Usein kysytyt kysymykset

Jotta voisimme palvella asiakkaitamme puhelimitse tärkeissä kysymyksissä, varmista ennen yhteydenottoasi löytyisikö vastaus kysymykseesi alta. Yhteystietomme löydät tarvittaessa sivun alareunasta.

Missä toimistonne sijaitsee?

Meillä ei ole perinteistä asiakaspalvelutiskiä. Et siis voi tulla minnekään jonottamaan vuoroasi ja täyttämään lomakkeita kuulakärkikynällä. Kaikki vuokraukseen liittyvä hoituu kätevästi internetissä kun sinulle parhaiten sopii. Kokeile helppokäyttöistä varausjärjestelmäämme!

Voinko varata auton ja maksaa sen noudettaessa tai laskulla?

Varaus vahvistuu vasta maksettaessa ja se tulee aina maksaa tekohetkellä. Noutopisteet eivät ole miehitettyjä, joten maksaminen noudettaessa ei onnistu siitäkään syystä. Poikkeuksen muodostavat ainoastaan sopimusyritykset, joita laskutamme koontilaskulla. Tästä mahdollisuudesta voit kysyä lisää Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen .

Voinko maksaa käteisellä?

Valitettavasti emme ota käteistä vastaan. Voit maksaa oman pankkisi nettipankilla tai luottokortilla.

Millaiset peruutusehdot teillä on?

Varauksien peruutukset 48 tuntia ennen varauksen alkamista ilman kuluja. Jos varauksen alkamiseen on alle 48 tuntia, perimme peruutuskuluja 50% varausmaksusta, kuitenkin enintään 50 euroa. Alle 20 euron palautukset toimitetaan ainoastaan lahjakortteina. 

Mistä löydän alennuskoodin?

Alennuskoodeja on myönnetty yhteistyökumppaneillemme ja heidän asiakkailleen. Myös vanhoilla asiakkaillamme saattaa olla alennuskuponki käytössään. Muilla on mahdollista tykätä facebook-sivustamme ja löytää sieltä ajoittain kampanjakoodeja.

Löysin sopivan auton, mutta en saa varattua sitä läheisestä noutopisteestä?

Automme ovat aina sijoitettuina tiettyyn noutopisteeseen asiakasprofiilien mukaisesti. Jos siis haluat tietyn auton joka poikkeaa muiden aluella olevien tarpeista, saatat joutua hakemaan sen kauempaa

Haluamaani autoa ei löydy palvelustanne

Mikäli haluamaasi autoa ei löydy mistään noutopisteestämme, kannattaa lähettää meille palautetta. Suunnittelemme kalustohankintamme aina ensisijaisesti asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

Voinko palauttaa auton eri paikkaan kuin mistä noudin sen?

Auto palautetaan aina noutopisteeseensä.

Tällä hetkellä tarjoamme eri paikkaan palauttamista vain yrityksille. Voit tiedustella meiltä mahdollisuutta palauttaa auto eri paikkaan, mikäli suunnitellun vuokrauksen päättymiseen on aikaa vähintään 7 päivää. Veloituksemme näissä tapauksissa vastaa ajoneuvon siirtämistä takaisin, polttoaineineen ja kuljettajapalkkioineen, sekä pitkittyneen vuokra-ajan osalta. Yhdensuuntaisen vuokrauksen lisäveloitus on suuruudeltaan aina vähintään täyden vuorokauden vuokraa vastaava.

Voiko teiltä vuokratulla autolla lähteä ulkomaille?

Vuokraukset ulkomaille tapahtuvat aina tapauskohtaisesti ja vaativat vuokraamon kirjoittaman maastavientiluvan. Pääsääntönä on että ainoastaan niillä autoilla joissa on saatavilla ko lisäpalvelu, on mahdollista lähteä. Yleensä on kuitenkin järkevää sopia asiasta meidän kanssamme esim. sähköpostitse. Huomioithan että autot on varusteltu Suomen lainsäädännön mukaisiksi, eikä vuokraamo vastaa kohdemaan erityisvaatimuksien mukaisuudesta (nastarengaskiellot, huomioliivit, sammuttimet jne).

Miten saan auton käyttöön varauksen aluksi?

Noudat auton varausajan puitteissa varausvahvistuksessa ilmoitetusta noutopisteestä. Avaat ovet ja poistat ajoneston itse lähettämällä varausvahvistuksessa toimitetun komennon ilmoitettuun numeroon tekstiviestillä.

Milloin voin noutaa auton käyttööni?

Voit noutaa ja palauttaa varaamasi auton milloin tahansa varausajan puitteissa. 

Mistä noudan auton?

Noudat auton varausjärjestelmämme ilmoittamasta paikasta omatoimisesti matkapuhelimen avulla. Saat varausvahvistuksessa toimintaohjeiden ja osoitteen lisäksi myös tarkemman kuvauksen sijainnista, sekä auton tiedot mukaanlukien rekisterinumeron.

Missä auton avaimet ovat?

Auton avaimet ovat hansikaslokerossa. Avaat auton ovet ja poistat ajoneston lähettämällä varausvahvistuksessa ilmoitetun viestin tekstiviestinä.

Entä jos tankki ei ole täynnä noudettaessa?

Järjestelmämme valvoo automaattisesti autojen tankkauksia ja polttoaineen määrää. Mikäli epäilet että tankki ei olisi täynnä noudettaessa voit reklamoida meille asiasta varauksen päätteeksi tankattuasi tankin täyteen. Mikäli tankattu määrä ei vastaa ajomäärääsi, hyvitämme erotuksen maksuvälineellesi.

Mistä tiedän että tankki on täysi kun tankkaan?

Jotta vahinko ei lähde kiertämään ja aikaisemmin tankkaamatta jättäneen polttoaineita ei laskutettaisi sinulta, tankkaa ajomäärästäsi ja auton polttoainemittarin lukemasta riippumatta tankki lopuksi täyteen. Säilytä kuitit tankkauksista siltä varalta että tuleekin tarve palata asiaan joskus myöhemmin. Tankki on silloin täysi kun sinne ei mahdu yhtään enempää.

Ajomääräni on lyhyt, tarvitseeko minun tankata auto?

Autot tulee tankata aina täyteen varauksen lopuksi. Et varmaan itsekään toivoisi että edellinen siirtäisi lyhyen ajonsa sinun maksettavaksesi. Vajaalla tankilla palautetusta autosta perimme polttoaineen lisäksi 50 euron sakkomaksun.

Tankkauspistooli naksahti heti, onko tankki täysi?

Joissain automalleissa polttoaine saattaa alkaa kuohua täyttöputkessa, jolloin tankkauspistooli lopettaa tankkaamisen liian aikaisin. Tällöin odota muutama sekunti kuohumisen laantumista ja jatka tankkausta hiljalleen, vähän kerrallaan, kunnes olet saanut loroteltua tankin täyteen.

Missä tankkaan?

Tankkaus kannattaa suorittaa mahdollisimman lähellä auton nouto/palautuspistettä, jotta tankin vajaus seuraavalle asiakkaalle olisi merkityksettömän pieni. Huoltoasemaketjun saat kuitenkin valita itse.

Miksi kilometreistä täytyy maksaa erikseen?

Haluamme tarjota mahdollisimman edulliset hinnat asiakkaiden erilaisten tarpeiden mukaan. Jos sinun tarvitsee ajaa vain 50 kilometriä, maksat vuokrauksesta huomattavasti vähemmän kuin samassa ajassa 500 kilometrin reissun tekevä. Erillinen kilometrimäärän hinta perustuu auton ja renkaiden kulumiseen, määräaikaishuoltoihin ja auton arvon alenemiseen kilometrien kuluessa. 

Huomaathan että kilometrimäärän maksaminen ei vapauta muista autoon liittyvistä velvollisuuksista, kuten tankkaamisesta varauksen lopuksi.

Miten osaan käyttää autoa jos en saa siihen opastusta?

Autoissamme on käyttöohjekirjat, joista löytyy yksityiskohtaiset ohjeet auton käyttämiseksi. Lisäksi olemme keränneet autokohtaiset oleellisimmat asiat (polttoaine, tankin sijainti, poikkeavat hallintalaitteet, erikoistilanteet jne) erilliseen kojelaudalta löytyvään ohjeeseen.

Mitä jos autoon tulee tekninen vika tai se ei käynnisty?

Tiepalvelumme päivystää 24h vuorokaudessa. Palvelunumero löytyy auton ohjelapusta ja varausvahvistuksesta.

Miten toimia vahinkotilanteissa?

Sinun tulee toimia yleisen ohjeistuksen mukaisesti onnettomuuden lisävahinkojen välttämiseksi. Soita poliisille jos kolaritilanteessa on muita osapuolia. Lisäksi täytät vahinkoilmoituksen ja ilmoitat asiasta meille.

Voinko palauttaa auton etuajassa?

Auton voi palauttaa milloin tahansa varausajan puitteissa.

Entä jos palauttaessa parkkipaikka on varattu?

Pysäköi auto noutopaikan läheisyyteen, tarvittaessa myös aikarajoitteisille paikoille (laita parkkikiekko ja aseta oikea aika siihen). Ilmoita asiasta meille.

Miten saan käyttööni lupaamanne ilmaiset nokkakärryt?

Nokkakärryt löytyvät aina pakettiauton tavaratilaan kiinnitettynä.

Onko pakettiautoissa kuormaliinoja tai kiinnitystarvikkeita?

Valitettavasti emme voi suuren hävikin takia tarjota asiakkaillemme kiinnitystarvikkeita. Ota siis mukaan omat kiinnitystarvikkeesi joilla saat tavarasi kiinnitettyä tavaratilan kuormansidontapisteisiin (lattiassa 6kpl + premium-autoissa seinillä kiskot).

end faq

Ellet löytänyt vastausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla  Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen  tai puhelimitse (ma-la klo 8-18) 075 32 525 92 (pvm/mpm).

Varauksen tehneille 24h tiepalvelu varausvahvistuksessa ilmoitetussa numerossa.