Usein kysytyt kysymykset

Jotta voisimme palvella asiakkaitamme puhelimitse tärkeissä kysymyksissä, varmista ennen yhteydenottoasi löytyisikö vastaus kysymykseesi alta. Yhteystietomme löydät tarvittaessa sivun alareunasta.

Missä toimistonne sijaitsee?

Meillä ei ole perinteistä asiakaspalvelutiskiä. Et siis voi tulla minnekään jonottamaan vuoroasi ja täyttämään lomakkeita kuulakärkikynällä. Kaikki vuokraukseen liittyvä hoituu kätevästi Internetissä kun sinulle parhaiten sopii.

Voinko varata auton ja maksaa sen noudettaessa tai laskulla?

Varaus vahvistuu vasta maksettaessa ja se tulee aina maksaa tekohetkellä. Noutopisteet eivät ole miehitettyjä, joten maksaminen noudettaessa ei onnistu siitäkään syystä. Poikkeuksen muodostavat ainoastaan sopimusyritykset, joita laskutamme koontilaskulla. Tästä mahdollisuudesta voit kysyä lisää Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen .

Voinko maksaa käteisellä?

Valitettavasti emme ota käteistä vastaan. Voit maksaa oman pankkisi nettipankilla tai luottokortilla.

Millaiset peruutusehdot teillä on?

Varauksien peruutukset 48h ennen varauksen alkamista kuluitta. Sen jälkeen kuluja 50% (max 50eur), joista alle 20 eur palautukset ainoastaan lahjakortteina.

Mistä löydän alennuskoodin?

Alennuskoodeja on myönnetty yhteistyökumppaneillemme ja heidän asiakkailleen. Myös vanhoilla asiakkaillamme saattaa olla alennuskuponki käytössään. Muilla on mahdollista tykätä facebook-sivustamme ja löytää sieltä ajoittain kampanjakoodeja.

Löysin sopivan auton, mutta en saa varattua sitä läheisestä noutopisteestä?

Automme ovat aina sijoitettuina tiettyyn noutopisteeseen asiakasprofiilien mukaisesti. Jos siis haluat tietyn auton joka poikkeaa muiden aluella olevien tarpeista, saatat joutua hakemaan sen kauempaa

Haluamaani autoa ei löydy palvelustanne

Mikäli haluamaasi autoa ei löydy mistään noutopisteestämme, kannattaa lähettää meille palautetta. Suunnittelemme kalustohankintamme aina ensisijaisesti asiakkaiden tarpeiden mukaisesti.

Voinko palauttaa auton eri paikkaan kuin mistä noudin sen?

Auto palautetaan aina noutopisteeseensä. Kaupunkien välisissä matkoissa on voit tiedustella meiltä mahdollisuutta palauttaa auto eri paikkaan, mikäli suunnitellun vuokrauksen päättymiseen on aikaa vähintään 7 päivää. Veloituksemme näissä tapauksissa vastaa ajoneuvon siirtämistä takaisin, polttoaineineen ja kuljettajapalkkioineen, sekä pitkittyneen vuokra-ajan osalta. Yhdensuuntaisen vuokrauksen lisäveloitus on suuruudeltaan aina vähintään täyden vuorokauden vuokraa vastaava.

Voiko teiltä vuokratulla autolla lähteä ulkomaille?

Vuokraukset ulkomaille tapahtuvat aina tapauskohtaisesti ja vaativat vuokraamon kirjoittaman maastavientiluvan. Pääsääntönä on että ainoastaan niillä autoilla joissa on saatavilla ko lisäpalvelu, on mahdollista lähteä. Yleensä on kuitenkin järkevää sopia asiasta meidän kanssamme esim. sähköpostitse. Huomioithan että autot on varusteltu Suomen lainsäädännön mukaisiksi, eikä vuokraamo vastaa kohdemaan erityisvaatimuksien mukaisuudesta (nastarengaskiellot, huomioliivit, sammuttimet jne).

Miten saan auton käyttöön varauksen aluksi?

Auto noudetaan varausajan puitteissa varausvahvistuksessa ilmoitetusta noutopisteestä. Ovet avataan ja ajonesto poistetaan lähettämällä varausvahvistuksessa toimitettu komento ilmoitettuun numeroon tekstiviestillä.

Mistä noudan auton?

Auto noudetaan varausjärjestelmämme ilmoittamasta paikasta omatoimisesti matkapuhelimen avulla. Saat varausvahvistuksessa toimintaohjeiden ja osoitteen lisäksi myös tarkemman kuvauksen sijainnista, sekä auton tiedot mukaanlukien rekisterinumeron.

Missä auton avaimet ovat?

Auton avaimet ovat hansikaslokerossa. Ovet avataan ja ajonesto poistetaan lähettämällä varausvahvistuksessa toimitettava komento matkapuhelimella palvelimellemme.

Entä jos tankki ei ole täynnä noudettaessa?

Järjestelmämme valvoo automaattisesti autojen tankkauksia ja polttoaineen määrää. Mikäli epäilet että tankki ei olisi täynnä noudettaessa voit reklamoida meille asiasta varauksen päätteeksi tankattuasi tankin täyteen. Mikäli tankattu määrä ei vastaa ajomäärääsi, hyvitämme erotuksen maksuvälineellesi.

Ajomääräni on lyhyt, tarvitseeko minun tankata auto?

Autot tulee tankata aina täyteen varauksen lopuksi. Et varmaan itsekään toivoisi että edellinen siirtäisi lyhyen ajonsa sinun maksettavaksesi. Vajaalla tankilla palautetusta autosta perimme polttoaineen lisäksi 50euron tankkausmaksun.

Miten osaan käyttää autoa jos en saa siihen opastusta?

Autoissamme on käyttöohjekirjat, joista löytyy yksityiskohtaiset ohjeet auton käyttämiseksi. Lisäksi olemme keränneet autokohtaiset oleellisimmat asiat (polttoaine, tankin sijainti, poikkeavat hallintalaitteet, erikoistilanteet jne) erilliseen kojelaudalta löytyvään ohjeeseen.

Mitä jos autoon tulee tekninen vika tai se ei käynnisty?

Tiepalvelumme päivystää 24h vuorokaudessa. Palvelunumero löytyy auton dokumentaatiosta ja varausvahvistuksesta.

Miten toimia vahinkotilanteissa?

Sinun tulee toimia yleisen ohjeistuksen mukaisesti onnettomuuden lisävahinkojen välttämiseksi. Lisäksi täytät vahinkoilmoituksen ja ilmoitat asiasta meille.

Miten saan käyttööni lupaamanne ilmaiset nokkakärryt?

Nokkakärryt löytyvät aina pakettiauton tavaratilaan kiinnitettynä.

Onko pakettiautoissa kuormaliinoja tai kiinnitystarvikkeita?

Valitettavasti emme voi suuren hävikin takia tarjota asiakkaillemme kiinnitystarvikkeita. Ota siis mukaan omat kiinnitystarvikkeesi joilla saat tavarasi kiinnitettyä tavaratilan kuormansidontapisteisiin (lattiassa 6kpl + premium-autoissa seinillä kiskot).

end faq

Ellet löytänyt vastausta, voit tiedustella asiaa myös puhelimitse: 0440875585 (arkisin klo 09-17), tai sähköpostitse: Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen .

Varauksen tehneille 24h tiepäivystys varausvahvistuksessa ilmoitetussa numerossa.